“全國月嫂冠軍”這樣練成——記山西祥達集團家政服務有限公司母嬰護理師司靜云

2023-11-14 09:01 來源:山西工人報
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山西工人報首席記者 米俊茹

在11月2日舉行的首屆全國家政服務業職業技能競賽決賽中一舉摘得母嬰護理桂冠,今年8月榮獲山西省家政服務業職工職業技能競賽母嬰護理一等獎,2022年9月榮獲晉城市家政服務業技能競賽母嬰護理一等獎。入職不到3年,摘金如探囊,山西祥達集團家政服務有限公司母嬰護理師司靜云服務30多個客戶,成為客戶心中最滿意的月嫂標桿。

復盤大賽大總結 匠心重現樹標桿

“雞蛋富含豐富的蛋白質、鈣、鐵、維生素,可及時補充產婦產后所需的營養素,非常適合產后食用,口感非常嫩滑且易消化……”

11月7日,載譽歸來第四天,司靜云在晉城祥達職業培訓學校實訓室給十多名月嫂復盤首屆全國家政服務業職業技能競賽決賽中關于“月子餐制作”的比賽情形。她用清脆的晉城普通話邊講述邊制作,娓娓道來,營造了溫馨的氣氛?!暗谷?杯溫開水時,我加了把開水晾涼、用手背感知的動作;在雞蛋羹上籠期間,我用備物臺的娃娃菜和彩椒制作了兩朵花,擺放在雞蛋羹上……”

司靜云說,她就是把在客戶家的日常工作搬到了比賽現場,把她在山西祥達集團家政服務有限公司日常的訓練搬到了現場。她把比賽當作真正地為客戶服務,把模具寶寶當成真寶寶去護理,每一個動作都很熟練、很專業,每一句話語、每一個笑容都很貼心、很溫暖。小巧玲瓏的身姿、利索跳脫的動作,如行云流水般的表現,特別是超有愛的雕花點綴深深打動了評委,他們給司靜云打了高分。

現場觀摩的月嫂對司靜云投出敬佩的目光。一名月嫂說,要我上去,普通話說不好,心里緊張,肯定搞砸。大家表示,要學習司靜云處理每個細節的方法。

服務客戶逾30個 “滿意+感動”點贊多

34歲的司靜云出生于高平市一戶農家,技校畢業,結婚生子后既要照顧孩子,又要顧及農活。父母年邁,一家人只有丈夫在高平市某煤礦打工。孩子快上小學時,父母能幫襯著照顧,司靜云就想著出去找點事兒干貼補家用。一開始,她在附近村子里做了一段帶有打零工性質的業余月嫂。后來在朋友圈里看到山西祥達集團家政服務有限公司的招聘信息,了解到該公司是當地一家正規的企業后,2021年3月,司靜云入職山西祥達集團家政服務有限公司,從此開啟了“開掛”的人生。

秦慧霞是山西祥達集團家政服務有限公司的培訓講師。她對剛入職時的司靜云印象深刻:用心、愛學習、悟性高、有愛心、表達能力強、進步最快。每堂課她都把一些疑慮和不熟悉的問題記下來,課后追著老師問。學校老師經常發現,晚上她一個人在教室里練實操。培訓結束后,司靜云以優異的成績取得《母嬰護理師》證書。隨后不到一年,她取得了中級育嬰員資格,成為公司的高級月嫂。

2021年10月,司靜云的第一單業務來了,她遇到“挑剔”的雇主——山西祥達集團安檢部趙經理。

趙經理的孫子才出生15天,由于家里潮濕,寶寶身上出現了大片濕疹。司靜云陪著其家人到醫院就診,被診斷為小兒濕疹,需用中藥包每日擦洗3次,涂外用藥3次、潤膚霜多次。司靜云除照顧產婦一日六頓的月子餐,為產婦護理傷口、照料起居外,其它時間反復為寶寶清洗、用藥、護膚,再加上護臀、喂養、換洗、哄睡等,沒日沒夜地忙活著。在她的精心護理下,寶寶的濕疹慢慢痊愈了。

司靜云經受住了考驗,得到了趙經理全家100%的滿意。她下戶時,趙經理全家熱淚盈眶,拉住司靜云的手久久不愿松開。后來,趙經理兩次將司靜云推薦給朋友。此次得知司靜云獲得全國月嫂冠軍后,趙經理的兒媳婦楊紫娟給司靜云發微信:姐,你真厲害!真為你驕傲!

兩年來,司靜云共看護30多個寶寶,收獲了30多個“滿意+感動”??蛻魝兗娂婞c名,要司靜云服務。

“司式服務”有增值 赤子之心待顧客

怎樣的服務才能做到家家滿意?司靜云的服務有自己的特色,形成了“司式服務”——

干凈、衛生、整齊,即使客戶不要求,她也會干額外的家務,把家里打理得井井有條。

日常做事,她刻板較真,會嚴格按照培訓的教程來。如給寶寶洗澡,嚴格執行備物兩分鐘、洗澡10分鐘的規定。

她是個“時間管理大師”,做事效率很高并靈活調整。如一般情況下,她會在5時起來給產婦沖個雞蛋,使其及時補充水分和營養。如果產婦不愿意,告知稍后安排;如果不愛喝沖雞蛋,可以換個別的。

為了扭轉傳統的坐月子喝米湯的習慣,她用自己的語言給婆婆灌輸均衡膳食的理念;為破解產婦不能洗頭洗腳的舊觀念,她給婆媳普及科學育兒知識,坐一個干凈的月子。

因觀念不同,客戶婆媳有矛盾。司靜云不參與,卻講究說話方式,有心充當“潤滑劑”,于無聲處消弭矛盾。

她是寶媽的姐妹。照顧產婦的身體,墊衛生巾、清洗身體,耐心細致;還要關愛產婦的心理,經常給產婦寬心,勸寶媽“做了媽媽要勇敢”,告訴婆婆“阿姨,我看見妹妹流淚,您多關心關心她”。

本來她只給寶媽做飯,但有人就是要她給全家做,她也沒有怨言。她說:“只要有人照看孩子,只當換換工種?!?/p>

……

“月嫂服務可以說是產婦一生中最大的需求。我真的把寶媽當成妹妹,把寶寶當成自己的寶寶,經常母愛泛濫?!蓖硇臉O強的司靜云這樣理解工作的內涵,“你真心對待客戶,客戶也會待你如家人?!?nbsp;    

單純如嬰兒。司靜云說,她喜歡不會說話的嬰兒,不喜歡人與人之間的勾心斗角,而且看護寶寶也比較受人尊重?;诖?,她非常喜歡月嫂這個職業,把拖鞋擺好、給寶媽遞一杯水她都覺得有意義、很高興。如果在工作中偷懶,她會感覺對不起自己。

每天要做6頓甚至8頓月子餐,還要隨時照顧寶媽和寶寶,司靜云上戶時每天的睡覺時間只有約4個小時。長此以往,34歲的她長了不少白頭發,眼角紋也很明顯,瘦小的身軀顯得很單薄。因為經常洗涮,她患上了大拇指腱鞘炎?!白o理寶寶時,我不能貼膏藥,臉上只能抹點沒啥味道的郁美凈乳液”。

司靜云是個懂得感恩的人。她說,如果沒有山西祥達集團家政服務有限公司的嚴格培訓,沒有“用心服務每一天”理念的影響,沒有全國、省、市各級工會提供的學習機會和搭建的競賽平臺,她也不會脫穎而出?!跋乱徊?,我打算從零開始,全面提升技能。先學習小兒推拿,還想像我的師傅秦慧霞一樣做個導師,幫助更多的姐妹實現夢想”。