山西工人報首席記者 米俊茹

綠色擦廚房、藍色擦衛生間、橘色擦臥室、紅色擦客廳、紫色擦地板、白色擦飲水機、灰色擦墻面……1月30日，在紅馬甲集團，來自呂梁的王阿姨要去客戶家上戶。她身著“紅馬甲”工作服，手提“紅馬甲”工具包，給記者介紹“七色抹布”的用途。

“七色抹布”的使用，只是紅馬甲集團262項企業標準中的一項。紅馬甲集團保潔主管周婕引領制訂簡單、統一、協調、優化的專業標準，使企業成為山西省惟一的國家級家政服務業標準化建設示范單位。目前，紅馬甲集團的家庭母嬰護理服務評價指南和家庭養老服務評價指南兩項標準成為山西省地方標準，產婦護理員培訓管理規范和老人陪護員培訓管理規范成為國家團體標準，客戶滿意度達95%以上。全省各地的家政公司紛紛前來取經。日前，在全國總工會權益保障部、中國財貿輕紡煙草工會、中華全國總工會女職工部聯合開展的“最美家政人”推樹活動中，周婕被授予“最美家政人”稱號。

1991年出生的周婕是一個“家政二代”。她的父親是紅馬甲集團總經理。2013年從山西職工醫學院護理專業畢業后，她進入紅馬甲集團擔任保潔主管。2016年紅馬甲職業培訓學校成立后，她兼任學校校長。

“習近平總書記強調，家政服務業既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，指出家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平?！敝苕颊f她之所以投身家政行業，深受習近平總書記關于“家政服務大有可為”的影響。

“父親實施的是人性化管理，我實施的是制度管理?！敝苕颊f。

入職后，周婕迅速開啟“取經”之旅。去全國知名的家政公司——山東“陽光大姐”學習管理制度和服務體系，制訂“紅馬甲”標準框架；去太原市婦幼保健院實習，驗證標準的可行性……

推動家政服務業向專業化、規范化、品牌化發展；從理念上確立“一切以客戶滿意為著眼點和落腳點”；從制度、體制上創新，2017年，周婕帶領團隊傾注心血打造的簡單、統一、協調、優化的“紅馬甲”專業標準出爐了。該標準包括通用、保障、提供三大服務體系，下分家政、育嬰、養老、護理、保潔四大類262項。2019年，該標準通過國標委驗收。由此，紅馬甲集團成為山西省惟一國家級家政服務業標準化建設試點單位。紅馬甲集團先后榮獲省級勞務品牌、全國就業與社會保障先進民營企業、全國巾幗文明崗、全國“萬企幫萬村”精準扶貧行動先進民營企業等稱號。

根據該標準，“紅馬甲”家政人員入戶服務著裝統一、自我介紹規范、服務流程明確、收費透明、回訪服務嚴格等，形成了完善的閉環管理。

該標準通過紅馬甲職業培訓學校的培訓落地執行。該校開設育嬰師、母嬰護理師、整理收納等12個專業，每年培訓學員6000余人，通過培訓—取證—就業，助力打造“人人持證、技能社會”。

周婕具有家政服務員高級工和養老服務技師資格證。為帶動更多的農村剩余勞動力走出家庭、走出大山、走向富裕，除了在紅馬甲職業培訓學校親自講課外，周婕還帶領團隊，一年30多次到全省各地走鄉入戶做培訓，足跡踏遍全省60多個縣（區）、280個鄉鎮的1.2萬個村莊。截至目前，她累計線上培訓200萬人次，線下培訓近5萬人次，幫助3萬余人次實現了就業，通過各分公司、加盟公司輸送勞動力3萬多人。

為了給家政行業引進高素質人才，從2021年開始，周婕還和山西工商學院聯系，為家政專業的學生提供實訓服務。

周婕說，紅馬甲集團正在助力打造“晉城康養基地”“長治康養基地”“太行家政”“忻州月嫂”“晉中管家基地”等。其開發的“晉家好優選”小程序和開通的“96305”服務熱線已經在全省啟動?！凹t馬甲標準”正在全省開枝散葉、落地生根。