打包費“糊涂賬”令消費者困惑

2024-04-23 20:32 來源:中工網-工人日報
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餐盒、打包袋等費用不按實際用量收取,卻按菜品數量疊加(引題)

打包費“糊涂賬”令消費者困惑(主題)

中工網北京4月22日電(工人日報-中工網記者 周子元)“外賣打包費有時候真讓人不知道錢花在了哪里!”今天,北京海淀某高校的大四學生李秀向記者反映,她和同學常點的一家麻辣拌店的打包費收得不明不白——“點0.01元的素菜福利,能多加一片青菜,但訂單同時增加了1元的打包費,連選擇口味都會再被收取1元打包費,不仔細看很容易忽視?!彼龑Υ烁械诫y以理解。

家住北京昌平回龍觀的盧女士的外賣訂單也顯示:一份酸菜魚加上一份米飯,店鋪優惠后全單共35.3元,其中打包費3.5元,餐具包再另收0.3元?!斑@些費用超過餐費的10%?!北R女士感慨,“原來我在外賣打包費上花了這么多錢?!?/p>

選個口味也要收打包費、收取打包費但不一定提供包裝、到店自取與外賣打包費用不一致……不少消費者表示,能接受外賣包裝的成本,但打包費經常是一筆“糊涂賬”,讓人摸不著頭腦。

“早餐的茶葉蛋每個收取1元打包費,買兩個就是2元,送到一看,裝在一個塑料袋里?!焙幽相嵵莸闹芘扛械揭苫?,“那我的打包費究竟花在了哪里?”

這類情況在燒烤外賣訂單里更為明顯。消費者王天雨收到一份外賣炸串后發現,訂單頁里,打包費每串收取0.3元,自己點了十幾種不同菜品,打包費疊加,而實際到手只有一張錫紙包在一起。

也有不少消費者注意到,奶茶飲品存在多杯疊加收取打包費的情況。而如果到店購買奶茶,同樣的包裝卻不收打包費。

采訪中,提到打包費,一些商家表示也有“委屈”。北京市東城區一家羊湯店的店長解釋道:“餐盒、打包袋、一次性筷子、湯匙都有成本,再加上平臺的訂單抽成、消費者的紅包補貼,為了補回成本,打包費會加一點?!?/p>

對此,消費者并不買賬。盧女士認為:“外賣餐盒批量采購,成本并不高。如果是因為活動和紅包補貼,商家可以不參加,而不應把成本轉移給消費者?!?/p>

對于外賣打包費的收取標準,河北厚諾律師事務所律師雷家茂表示,消費者有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件,商家在收取打包費時應明確告知。他提醒道:“一些商家在提供商品和服務時,看似寫明了相關類目及費用,但并未標明該服務的具體內容、包裝方式及規格等信息,本質上仍不屬于明碼標價。一些商家企圖用‘渾水摸魚’的方式在消費者不知情的狀況下多收取打包費,有變相強制消費之嫌?!?/p>

雷家茂建議,平臺要進一步規范外賣打包費,商家要綜合商品特性,餐食、打包袋的實際用量等因素合理計價打包,并明確告知消費者。


責編:韓藝紅